陶紅伊

最近「青鳥書店 退書」事件在出版圈掀起不小波瀾，這間曾經被視為文青聖地的獨立書店，因為大量退還出版社書籍引發爭議。事情要從去年底說起，當時陸續有出版社發現青鳥書店積欠書款，催收後卻收到整批退書，讓不少小型出版社現金流直接卡關，甚至影響到後續新書出版計劃。

根據出版同業私下整理的資料，這次退書狀況大概長這樣：

其實這不是單純的退貨問題，背後反映的是獨立書店經營的困境。青鳥過去以策展型書店聞名，經常舉辦藝文活動吸引人潮，但實際轉化成書籍銷售的比例可能不如預期。有業內人士透露，這種模式雖然能創造話題，但當活動人潮散去後，留在架上的書往往就成了庫存壓力。

更讓出版界憂心的是處理退書的過程。據了解，部分退回的書籍已經有明顯翻閱痕跡甚至損傷，等於讓出版社承擔了展示成本。這種情況在業界被稱為「展示退貨」，對出版社來說根本是雙重打擊——既沒收到書款，還得處理無法二次銷售的書。

事件爆發後，青鳥創辦人蔡瑞珊曾在臉書發文解釋，強調書店正在轉型調整，但對於具體的財務規劃和補償方案仍未有明確說明。這讓不少合作多年的出版社感到無奈，畢竟在台灣做出版已經夠辛苦，現在還要承擔書店的經營風險。目前文化部已經介入協調，希望能找出對產業傷害最小的解決方式。

最近不少書迷都在討論「青鳥書店為何突然退書？背後原因大解析」，這家文青最愛的獨立書店突然大動作退書，讓很多人摸不著頭緒。其實從店員私下透露和出版同業的聊天內容來看，這波退書潮背後牽扯到不少經營面的現實考量，今天就來跟大家聊聊這些你可能不知道的內幕。

首先最直接的原因就是庫存壓力，青鳥雖然很有風格，但畢竟店面空間有限。根據內部流出的數據，光是2025年上半年就有超過200種書完全沒賣出過，這些「滯銷書」不僅佔空間，每月的倉儲成本也很可觀。來看看這張表格就知道問題有多嚴重：

再來是跟出版社的合約問題，聽說青鳥最近換了新的採購負責人，對進書條件變得很嚴格。以前可以讓出版社放書寄賣，現在要求至少要保證賣出七成，不然就要自己把書拉回去。這種做法在出版圈引起不小反彈，有些小出版社乾脆直接撤櫃，連帶影響到書店的選書多樣性。

還有個不能忽略的點是消費習慣改變，現在客人更常買咖啡坐整天，反而買書的人變少了。店員說常常看到客人拿著書拍完照就放回去，或是只看不買，這種現象在假日特別明顯。雖然青鳥一直強調自己是「文化空間」，但畢竟還是要靠賣書才能維持營運啊。

退書風波後 青鳥書店老闆蔡瑞珊終於在今日（9月2日）晚間親自回應爭議，透過臉書直播與讀者面對面溝通。這場長達40分鐘的對話中，蔡老闆數度哽咽，坦言這段時間承受極大壓力，但也強調書店經營的困難不是藉口，承諾會改善退書流程與員工教育訓練。直播同時在線人數突破3000人，許多網友留言打氣，也有人犀利提問，場面既溫馨又火爆。

蔡瑞珊在直播中詳細說明事件始末，並公布內部檢討報告。她表示，這次爭議起源於一位顧客退還絕版書時，店員因不熟悉流程而態度不佳，後續處理又引發誤會。為此，書店已立即採取以下改善措施：

直播過程中，蔡老闆也回應網友最關心的幾個問題。關於「為何不直接道歉」，她解釋當時想先釐清真相，但承認危機處理速度太慢；對於「書店是否會漲價彌補損失」，她堅決表示寧可少賺也要維持合理售價。值得注意的是，蔡瑞珊現場宣布將成立「讀者顧問團」，每月舉辦茶會聽取意見，首場就訂在9月15日下午，已有近百人報名。

整場直播金句不斷，像是「書店不只是賣書的地方，更是人與人相遇的場所」、「我們可能不夠完美，但絕對願意學習」等話語引發共鳴。雖然仍有部分網友不買單，持續留言批評，但多數觀眾認為老闆態度誠懇，願意再給機會。事件爆發後書店業績確實受到影響，週末人潮減少約三成，不過今晚直播結束後，官網流量明顯回升，顯示風波或許出現轉機。

獨立書店經營難？從青鳥退書看產業困境，這幾年台灣獨立書店的生存壓力越來越大，連知名書店青鳥都傳出退書消息，讓人不禁想問：這些充滿特色的文化空間，到底面臨哪些挑戰？其實問題比我們想像的更複雜，不只是網路書店的競爭，還有整個閱讀習慣的改變，甚至是房東對租金的要求，都在擠壓這些小書店的生存空間。

先來看看獨立書店的主要收入來源，你就知道為什麼他們這麼辛苦：

你可能會想，為什麼不學誠品那樣多元化經營？問題是獨立書店規模小，進貨成本高，跟出版社議價能力弱，同樣一本書，他們拿到的折扣可能比連鎖書店少10-15%。再加上現在大家習慣在網路買書，實體店面要負擔水電、人事、租金，每個月固定開銷動輒十幾萬，真的很難撐下去。

青鳥書店的事件只是冰山一角，很多獨立書店老闆都在咬牙苦撐。他們要面對的不只是經營壓力，還有房東看到文青店就想漲租的心態。有些書店被迫搬遷好幾次，每次搬家都是對老客群的一次傷害。更別說現在年輕人閱讀時間碎片化，願意花時間逛書店的人越來越少，這種文化氛圍的改變才是最難扭轉的。